✨ Le contexte de la team - Customer Success 

Chez Graneet, l'équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié et en les accompagnant tout au long de leur parcours.

Tes missions: 

• Importer les données des nouveaux clients pour accélérer leur onboarding et leur prise en main de la plateforme

• Mettre en place des prestations personnalisées, notamment des tableaux de bords et des exports de données en accord avec les besoins des clients (outils : SQL, Looker Studio, Make.com)

• Assister les Customer Success Managers et l’équipe Sales en étant leur interlocuteur technique et un expert du produit

• Participer à des rendez-vous avec les clients pour comprendre leurs besoins et les solutions techniques à mettre en place pour y répondre

• Assurer des permanences support pour aider les clients tout en garantissant la qualité et la réactivité des réponses

Profil recherché 🎯

• Etudiant.e en M1 ou M2 d'école d'ingénieur ou cursus similaire, tu recherches un stage de 6 mois pour début 2024

• Tu as envie d’apprendre et fais preuve de curiosité

• Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple

• Tu as de bonnes capacités d’expression à la fois écrite et orale afin de pouvoir communiquer avec les clients

• Tu es agile avec les outils tech ou capable de vite monter en compétence (Excel, manipulation de données, base de données SQL, automatisation no-code, etc.)

• Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives

• Tu aimes améliorer des process et tester de nouveaux outils qui peuvent te faire gagner du temps

Processus de recrutement 🚜

• Premier contact téléphonique avec Jeanne (Talent Acquisition Manager) (30mn)

• Test écrit de logique et manipulations tableur (45mn)

• Entretien visio avec Chiara, ta future manager et Laurène, Head of Customer Success (60mn)

• Entretien avec 2 des 3 fondateurs (Jean-Gabriel et Enzo) (45mn)