✨ Le contexte de la team - Customer Success 

Tu rejoins l’équipe Customer Success, composée de 6 personnes, dans un moment de structuration de l’équipe et de fort développement commercial. Dans ce contexte, ton rôle est clé, tu participes directement à la croissance de Graneet en garantissant la rétention et le développement de ton portefeuille de clients.

Tes missions: 

• Tu seras responsable de tout le segment des clients en plan Expert, notre offre la plus élevée (25% de notre CA qui va doubler d'ici la fin de l'année) 

• Tu assureras le succès de tes clients, de l’onboarding au renouvellement, en leur apportant un accompagnement personnalisé tout au long du déploiement de Graneet

• Tu identifieras les opportunités d’upsell et expansion sur tes comptes et tu les mèneras à bien en autonomie

• Tu seras force de proposition pour construire les process propres à ce segment clients et préparer la croissance de l’équipe

• Tu participeras au coaching des membres plus junior de l’équipe CS

• Tu donneras ton avis sur les sujets de pricing, de process et de structuration de l’équipe

• Tu participeras à la construction du produit en remontant les feedbacks des utilisateurs et en donnant ton avis pendant les phases de priorisation et de conception

Profil recherché 🎯

• Tu as 5 ans d’expérience sur un rôle similaire dans une start up, idéalement en CSM B2B high-touch

• Tu as démontré ta capacité à mettre en place de nouveaux process et les structurer pour accompagner la croissance de la base clients

• Tu aimes travailler sur des produits complexes et les rendre simples et accessibles pour tes clients

• Tu as une excellente expression orale comme écrite en français. Tu es également à l’aise en anglais.

• Tu es à l’aise avec le digital et tu n’as pas peur de prendre en main de nouveaux outils.

• Tes clients et collègues reconnaissent tes qualités de communication et ta capacité à être proactif·ve

• Tu es à l’aise sur la gestion de plusieurs projets en simultanés et tu sais prioriser tes actions

• Tu t’épanouis particulièrement dans des environnements en constante évolution

Processus de recrutement 🚜

1. Un échange avec Jeanne notre Talent Acquisition Manager
2. Un entretien avec ta future manager Laurène, la Head of Customer Success
3. Mise en situation d'échanges clients avec Laurène et Enzo, co-fondateur et CPO
4. Tu rencontres les fondateurs et d’autres membres de l’équipe dans nos bureaux (Paris 11ème)
5. Bienvenue chez Graneet !

Rejoins-nous 🚀

• Un salaire fixe entre 50 et 55k€ en fonction du niveau d'expérience

• Des BSPCE : chez Graneet il nous tient à coeur d'embarquer tout le monde dans le succès collectif de l'entreprise !

• Des supers bureaux au coeur de Paris (Patchwork République)

• Une politique de télétravail flexible : Hybride (2 jours de télétravail/Semaine)

• Une équipe de supers collègues sympas avec une dynamique d’apprentissage collectif pour pouvoir grandir et s’épanouir !

• Nous ne sommes qu’au début de notre histoire, avec un enjeu d’aller conquérir de nouveaux marchés au delà des frontières françaises à moyen terme !

• Nous croyons beaucoup à la capacité de développement de nos collaborateurs et tu auras des opportunités de formation et d'évolution internes

• Chez Graneet, nous valorisons l'Exigence, la Transparence, la Bienveillance et le Dynamisme. Toutes ces valeurs sont ancrées dans nos processus quotidiens. Nous allons doubler l’équipe d’ici la fin de l’année et nous porterons une attention toute particulière à l’adéquation de nos futures recrues avec nos valeurs !