✨ Le contexte de la team - Customer Success 

Tu rejoins l’équipe Customer Success, composée de 4 personnes, dans un moment de structuration de l’équipe et de fort développement commercial. Dans ce contexte, ton rôle est clé, tu participes directement à la croissance de Graneet en garantissant la rétention et le développement de ton portefeuille de clients.

Tes missions: 

• Customer Onboarding : tu es le point de contact de référence pour les nouveaux clients, tu leur apportes des conseils personnalisés pour qu’ils tirent le meilleur profit de leur utilisation de Graneet. Tu importes également certaines de leurs données. 
• Account management : tu es responsable de la satisfaction de ton portefeuille clients, tu mets en place des stratégies pour détecter les risques de churn et les éviter, tout comme tu sais identifier et convertir les opportunités commerciales.
• Sortie des nouvelles fonctionnalités : tu remontes les feedbacks des utilisateurs à l'équipe produit afin de contribuer à l'amélioration de notre solution, et tu as le plaisir de leur présenter les nouvelles fonctionnalités qu’ils attendent avec impatience.
• Customer Care : tu connais la solution Graneet par cœur, tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail), en trouvant une solution à chaque problématique , même les plus compliquées. Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.

Profil recherché 🎯

• Tu as au moins 1 an d’expérience sur un rôle similaire dans une start up, idéalement en CSM B2B high-touch. 

• Tu es force de proposition pour améliorer les process et satisfaire en continu ton portefeuille client. 

• Tu aimes travailler sur des produits complexes et les rendre simples et accessibles pour tes clients. 

• Tu sais faire preuve d'empathie et d'écoute active. 

• Tu as une excellente expression orale comme écrite en français. Tu es également à l’aise en anglais.

• Tu es à l’aise avec le digital et tu n’as pas peur de prendre en main de nouveaux outils.

• Tes clients et collègues reconnaissent tes qualités de communication et ta capacité à être proactif·ve. 

• Tu es à l’aise sur la gestion de plusieurs projets en simultanés et tu sais prioriser tes actions. 

• Tu t’épanouis particulièrement dans des environnements en constante évolution. 

Processus de recrutement 🚜

1. Un échange avec Jeanne notre Talent Acquisition Manager
2. Un entretien avec ta future manager Laurène, la Head of Customer Success
3. Mise en situation d'échanges clients avec Laurène et Enzo, co-fondateur et CPO
4. Tu rencontres les fondateurs et d’autres membres de l’équipe dans nos bureaux (Paris 11ème)
5. Bienvenue chez Graneet !

Rejoins-nous 🚀

• Un salaire fixe 40k€ en fonction du niveau d'expérience.

• Des BSPCE : chez Graneet il nous tient à coeur d'embarquer tout le monde dans le succès collectif de l'entreprise !

• Des supers bureaux au coeur de Paris (Patchwork République)

• Une politique de télétravail flexible : Hybride (2 jours de télétravail/Semaine)

• Une équipe de supers collègues sympas avec une dynamique d’apprentissage collectif pour pouvoir grandir et s’épanouir !

• Nous ne sommes qu’au début de notre histoire, avec un enjeu d’aller conquérir de nouveaux marchés au delà des frontières françaises à moyen terme !

• Nous croyons beaucoup à la capacité de développement de nos collaborateurs et tu auras des opportunités de formation et d'évolution internes

• Chez Graneet, nous valorisons l'Exigence, la Transparence, la Bienveillance et le Dynamisme. Toutes ces valeurs sont ancrées dans nos processus quotidiens. Nous allons doubler l’équipe d’ici la fin de l’année et nous porterons une attention toute particulière à l’adéquation de nos futures recrues avec nos valeurs !